Новости
06.09.2023
Как правильно написать заявление
Письменное заявление в управляющую
компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно
же, относится к компетенции данных организаций. О том, как правильно составить письменное заявление и направить его адресату,
мы рассмотрим в этой статье.
По каким вопросам надо писать
заявление, а по каким нет
Житель многоквартирного дома может
обращаться в управляющую организацию, в
том числе и письменно, по любым вопросам,
связанным с управлением многоквартирным
домом. В их число входит:
– начисление платы за жилищно-коммунальные услуги: правильность расчета начисленной платы, основание применения
тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг;
– жалобы на качество предоставления
коммунальных услуг: холодно в квартире,
низкая температура горячей воды, плохое
качество воды или низкое давление в системе водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг
и так далее;
– жалобы на качество предоставления
услуг по содержанию общего имущества
собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и
перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении
длительного периода времени: не убирается
придомовая территория, не вывозится снег,
грязно в подъезде; а также по вопросам,
связанным с ремонтом общего имущества –
крыши, фасада и межпанельных швов, подвала, подъездов, лифта и так далее;
– перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные
ненадлежащего качества или с перерывом,
превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного
начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
– запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями
в сфере ЖКХ;
– нанесение вреда жизни или здоровью
жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории;
– жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийнодиспетчерских служб;
– заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов поверки.
Следует отметить, что по обычным, можно сказать рядовым, вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы, не нужно писать заявление.
Житель может только лишь оставить заявку
по таким вопросам, как: забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии,
отсутствие водоснабжения или отопления,
устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения. Он может даже
и этого не делать, а ограничиться в подобных случаях лишь получением справочной
информации (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично в УК, ТСЖ или ЖСК (напрямую,
не на личный прием).
Как правильно составить
письменное заявление
Письменное заявление в управляющую
компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации. В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе:
ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при его наличии).
Во вводной части заявления можно указать, например, следующее:
«я проживаю и являюсь собственником
квартиры, по адресу: г._________, ул.______________,
дом ____, кв. _____, расположенной в многоквар16
Как правильно написать
заявление
УПРАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫМ
ФОНДОМ
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023
Владимир Андреев,
начальник отдела развития
ГК «ДомСервис» г. Казань,
инициатор социальноориентированного проекта
«Живи Как Хозяин»
тирном доме, который находится под управлением Вашей компании, согласно договору
управления от __. ___. ____ года № ______».
Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и
четко сформулировать вопрос или требование. При этом, совершенно необязательно
цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса,
постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто
указать суть проблемы или задать вопрос.
Например, если Вы получили квитанцию
на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за
отопление, но не знаете точно, правильно ли
произведен расчет, сформулировать вопрос
можно следующим образом:
«Согласно счет-квитанции на оплату коммунальных услуг за октябрь 2019 года плата
за отопление увеличилась в 2 раза. В счетквитанции за сентябрь 2019 года начисление
платы за отопление составило – 2000 рублей,
а в счет-квитанции за октябрь 2019 года начислено – 4000 рублей.
В связи с этим, прошу провести проверку
правильности начисления платы за отопление за октябрь 2019 года, и разъяснить порядок расчета размера платы за указанную
услугу с указанием нормативно-правовых
актов, формул расчета и используемых объемов коммунальных услуг, согласно которым
производился расчет».
Если Вы уверены, что расчет размера
платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно
уже с требованием перерасчета платы. Например, так:
«В сентябре и октябре 2019 года я не передал показания по индивидуальным приборам учета, в связи с отъездом из города. За
этот период начисление платы за холодное
и горячее водоснабжение, а также водоотведение производилось исходя из нормативов
потребления. 01.11.2019 года представителем
Вашей управляющей компании была проведена проверка исправности работы ИПУ,
и составлен акт с фактическими показаниями ИПУ на 01.11.2019 года, которые оказались меньше, чем тот объем, который был
предъявлен мне к оплате по нормативам за
эти месяцы.
В связи с этим, прошу провести перерасчет размера платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению и водоотведению за сентябрь и октябрь
2019 года, в соответствии с фактическими показаниями индивидуальных приборов учета,
на основании акта проверки исправности
работы приборов учета от 01.11.2019 года».
При требовании перерасчета размера
платы за коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества в заявлении можно использовать следующую формулировку:
«В период с 05.11.2019 года по
09.11.2019 года в моей квартире температура
горячего водоснабжения составляла 48 °С,
что подтверждается актами замера температуры горячего водоснабжения от 05.11, 06.11,
07.11, 08.11 и 09.11 2019 года, составленными
в присутствии представителей Вашей компании. Все заявки, по отсутствию температуры
горячего водоснабжения в соответствии с
установленными нормативами, зарегистрированы в аварийно-диспетчерской службе.
Нормативная температура горячего водоснабжения в моей квартире была восстановлена только 10.11.2019 года. В связи с этим,
прошу провести перерасчет размера платы за горячее водоснабжение за период с
05.11.2019 года по 09.11.2019 года, согласно
актам замера температуры в указанные дни».
В случае протечки кровли многоквартирного дома формулировка может быть такой:
«Моя квартира находится на последнем
этаже. С июля 2019 года во время выпадения
осадков в одной из комнат моей квартиры
намокает потолок, что, очевидно, связано
с износом или повреждением кровли нашего дома. Штукатурка на потолке намокла
и потрескалась. На потолке появились желКоммунальный комплекс России № 8 (230), 2023 17
Школа практического ЖКХ
«Сам себе управдом»
тые пятна. На основании вышеизложенного, прошу:
1. Провести обследование кровельного
покрытия нашего дома на наличие повреждений или износа.
2. Принять меры по устранению течи
кровли нашего дома.
3. Направить представителя Вашей компании для составления акта осмотра моей
квартиры, чтобы зафиксировать повреждения и сделать оценку причиненного моей
квартире ущерба».
При запросе информации, которую организации в сфере ЖКХ обязаны раскрывать
или предоставлять, можно использовать следующую формулировку:
«Прошу предоставить мне следующую
информацию:
1. О стоимости работ и услуг, оказываемых Вашей организацией в многоквартирном доме, расположенном по адресу:
г _______, ул.___________, дом _____, в котором
я являюсь собственником жилого помещения № ___».
2. Перечень работ и услуг, которые выполняются Вашей компанией и периодичность их выполнения исходя из установленной стоимости».
Жалобу на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийнодиспетчерских служб, можно сформулировать так:
«С 05.11.2019 года в моей квартире температура горячего водоснабжения составляет 45 °С, что не соответствует нормативам,
установленным действующим законодательством РФ. Заявки, переданные в аварийнодиспетчерскую службу по данному вопросу,
игнорируются ответственными лицами Вашей компании и не исполняются на протяжении уже 5 дней. Никакие работы по устранению данной проблемы не проводятся.
В связи с этим, прошу принять меры по
устранению в моей квартире в кратчайшие
сроки проблемы несоответствия температуры горячего водоснабжения установленным
нормативам, а также привлечь к ответственности лиц, игнорирующих исполнение, переданных мной заявок с 05.11.2019 года».
В заключительной части заявления укажите, каким способом Вы хотели бы получить ответ на данное заявление, например:
«Ответ по данному заявлению и результаты его рассмотрения прошу направить почтой по адресу: _____, г. _______, ул._____________,
дом ____, кв. ____, Петрову П.П.».
К заявлению Вы можете приложить копии
документов, фотографий, подтверждающих
Ваши доводы. Это можно отразить так:
«Заявление составлено на 4 листах. Приложения на 4 листах: копия счет квитанции
за октябрь 2019 года; копия акта ввода прибора учета в эксплуатацию; копия паспорта
индивидуального прибора учета; копия акта
проверки исправности работы прибора учета от 30.11.2019 года».
Также необходимо поставить дату составления заявления и свою подпись.
18
УПРАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫМ
ФОНДОМ
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023
Каким способом можно направить
заявление
Письменное заявление в управляющую
компанию, ТСЖ или ЖСК можно направить
несколькими способами: отнести лично, направить почтой или через Интернет на сайте
государственной информационной системы
ГИС ЖКХ. Заявление составляется в двух экземплярах.
Если заявление относите лично в представительство управляющей компании, ТСЖ
или ЖСК, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления. Если направляете заявление почтой,
то используйте заказное письмо, у которого
есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично
или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить его заказным
письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление
о вручении. Если заявление направляете
через сайт ГИС ЖКХ (при наличии такой
возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения
Вы будете получать на Ваш адрес электронной почты.
Сроки рассмотрения заявлений
Законодательством предусмотрены разные сроки ответов на обращения. В зависимости от содержания обращения они установлены:
– Жилищным кодексом РФ (далее – ЖК РФ);
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в
многоквартирных домах и жилых домов» (далее – ПП РФ № 354);
– Постановлением Правительства РФ от
15.05.2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
– Постановлением Правительства РФ от
13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг
и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества
в многоквартирном доме ненадлежащего
качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»
(далее – ПП РФ № 491).
При этом, заявления/запрос о проверке
правильности начисления размера платы за
коммунальные услуги, задолженности или
переплаты, а также правильность начисления неустоек (штрафов, пеней) рассматриваются при непосредственном обращении
потребителя в соответствии с п. 31 «д» ПП РФ
№ 354.
Получение сведений о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета
осуществляется в течение 1 рабочего дня со
дня обращения п. 31 «е» ПП РФ № 354).
Заявление на предоставление информации о помесячных объемах (количестве)
потребленных коммунальных ресурсов по
показаниям ОДПУ, об объемах, потребленных в жилых и нежилых помещениях, рассчитанных по нормативу и предоставленных
на общедомовые нужды, рассматривается
в течение 3 рабочих дней п. 31 «р» ПП РФ
№ 354, п. 34 ПП РФ № 416).
Заявление о перерасчете размера платы
за коммунальные услуги ненадлежащего качества рассматривается в течение 3 рабочих
дней со дня получения данного заявления
(п. 31 «к» ПП РФ № 354).
По жалобе об обнаружении запаха газа
в помещении либо на дворовой территории необходимо немедленное принятие мер
п. 31 «е» ПП РФ № 354).
По заявлению о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя, он
производится в течение 5 рабочих дней п. 91
ПП РФ № 354).
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023 19
По заявлению о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора
учета, а также квартирных распределителей
тепла срок исполнения составляет 10 рабочих дней п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354).
Получив заявление о вводе индивидуального прибора учета в эксплуатацию, управляющая организация должна согласовать с
потребителем дату ввода не позднее, чем
через 3 рабочих дня п. 81 (1) ПП РФ № 354).
По заявлению о нарушении качества
предоставления коммунальных услуг управляющая организация должна сообщить причины немедленно или согласовать с потребителем дату проведения проверки п. 104,
106, 108 ПП РФ № 354). Заявление (жалоба,
претензия) о нарушении качества предоставления коммунальной услуги по обращению
с ТКО рассматривается в течение 3 рабочих
дней п. 148(22) «ж» ПП РФ № 354).
Составление акта в случае причинения
ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу
потребителя, общему имуществу собственников помещения МКД, вследствие нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг производится в течение 12 часов с
момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу п. 152 ПП РФ № 354).
Информация о перечнях работ, качестве
и периодичности оказанных услуг и (или)
выполненных работ предоставляется не
позднее 5 рабочих дней с даты обращения
п. 40 «а» ПП РФ № 491).
Заявление об изменении размера платы
за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или)
с перерывами, превышающими установленную продолжительность, рассматривается в
течение 2 рабочих дней с даты его получения п. 8, 9 Правил изменения размера платы
ПП РФ № 491).
Запросы на предоставление информации о наименовании организации, местонахождении, контактных телефонах, режиме
работе, адресе электронной почты, адресе
официального сайта, адресе официального
сайта ГИС ЖКХ, а также информации о предстоящих работах, проверке оборудования,
восстановительных работах, об изменении
размера платы за жилищно-коммунальные
услуги, сроках внесения платы и другой информации, указанной в п.31-32 ПП РФ 416,
выполняются не позднее дня, следующего за
днем поступления запроса. При этом, следует сообщить место размещения запрошенной информации п. 34 ПП РФ № 416).
По запросам на получение копии следующих актов: акта о причинении ущерба
жизни, здоровью и имуществу собственника
или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений в
МКД; акта о нарушении качества или превышения установленной продолжительности
перерыва в оказании услуг или выполнении
работ по содержанию общего имущества;
акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную
продолжительность, указанные акты выдаются не позднее 3 рабочих дней п. 34 ПП РФ
№ 416).
Запросы (обращения) собственника или
пользователя на получение информации, не
указанной в пунктах 31, 32, 34 ПП РФ 416,
рассматриваются не более 10 рабочих дней
п. 36 ПП РФ № 416).
Индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД, рассматривается в течение
30 календарных дней, с возможным продлением направления ответа еще на 30 календарных дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения п. 37
ПП РФ № 416).
Заключительные положения
В заключение необходимо отметить следующее. Если проблема или вопрос, которые
у Вас возникли, касаются не только Вашего помещения, например, необоснованный
рост платы за жилищно-коммунальные услуги, то обращение в Вашу управляющую
компанию, ТСЖ или ЖCК можно написать
коллективное, за подписью собственников
или пользователей нескольких помещений.
В заявлении, которое Вы направляете, не
нужно употреблять ненормативную лексику,
и не стоит проявлять агрессию. Дайте понять
исполнителю, что Вы пытаетесь решить вопрос или проблему мирно, и, возможно, исполнитель сразу будет пытаться разобраться
в сложившейся ситуации и даст Вам адекватный ответ.
Кроме того, в основной части заявления
опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документов, фотографий,
и четко сформулируйте свои требования. ¢
вернуться
компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно
же, относится к компетенции данных организаций. О том, как правильно составить письменное заявление и направить его адресату,
мы рассмотрим в этой статье.
По каким вопросам надо писать
заявление, а по каким нет
Житель многоквартирного дома может
обращаться в управляющую организацию, в
том числе и письменно, по любым вопросам,
связанным с управлением многоквартирным
домом. В их число входит:
– начисление платы за жилищно-коммунальные услуги: правильность расчета начисленной платы, основание применения
тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг;
– жалобы на качество предоставления
коммунальных услуг: холодно в квартире,
низкая температура горячей воды, плохое
качество воды или низкое давление в системе водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг
и так далее;
– жалобы на качество предоставления
услуг по содержанию общего имущества
собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и
перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении
длительного периода времени: не убирается
придомовая территория, не вывозится снег,
грязно в подъезде; а также по вопросам,
связанным с ремонтом общего имущества –
крыши, фасада и межпанельных швов, подвала, подъездов, лифта и так далее;
– перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные
ненадлежащего качества или с перерывом,
превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного
начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
– запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями
в сфере ЖКХ;
– нанесение вреда жизни или здоровью
жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории;
– жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийнодиспетчерских служб;
– заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов поверки.
Следует отметить, что по обычным, можно сказать рядовым, вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы, не нужно писать заявление.
Житель может только лишь оставить заявку
по таким вопросам, как: забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии,
отсутствие водоснабжения или отопления,
устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения. Он может даже
и этого не делать, а ограничиться в подобных случаях лишь получением справочной
информации (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично в УК, ТСЖ или ЖСК (напрямую,
не на личный прием).
Как правильно составить
письменное заявление
Письменное заявление в управляющую
компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации. В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе:
ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при его наличии).
Во вводной части заявления можно указать, например, следующее:
«я проживаю и являюсь собственником
квартиры, по адресу: г._________, ул.______________,
дом ____, кв. _____, расположенной в многоквар16
Как правильно написать
заявление
УПРАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫМ
ФОНДОМ
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023
Владимир Андреев,
начальник отдела развития
ГК «ДомСервис» г. Казань,
инициатор социальноориентированного проекта
«Живи Как Хозяин»
тирном доме, который находится под управлением Вашей компании, согласно договору
управления от __. ___. ____ года № ______».
Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и
четко сформулировать вопрос или требование. При этом, совершенно необязательно
цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса,
постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто
указать суть проблемы или задать вопрос.
Например, если Вы получили квитанцию
на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за
отопление, но не знаете точно, правильно ли
произведен расчет, сформулировать вопрос
можно следующим образом:
«Согласно счет-квитанции на оплату коммунальных услуг за октябрь 2019 года плата
за отопление увеличилась в 2 раза. В счетквитанции за сентябрь 2019 года начисление
платы за отопление составило – 2000 рублей,
а в счет-квитанции за октябрь 2019 года начислено – 4000 рублей.
В связи с этим, прошу провести проверку
правильности начисления платы за отопление за октябрь 2019 года, и разъяснить порядок расчета размера платы за указанную
услугу с указанием нормативно-правовых
актов, формул расчета и используемых объемов коммунальных услуг, согласно которым
производился расчет».
Если Вы уверены, что расчет размера
платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно
уже с требованием перерасчета платы. Например, так:
«В сентябре и октябре 2019 года я не передал показания по индивидуальным приборам учета, в связи с отъездом из города. За
этот период начисление платы за холодное
и горячее водоснабжение, а также водоотведение производилось исходя из нормативов
потребления. 01.11.2019 года представителем
Вашей управляющей компании была проведена проверка исправности работы ИПУ,
и составлен акт с фактическими показаниями ИПУ на 01.11.2019 года, которые оказались меньше, чем тот объем, который был
предъявлен мне к оплате по нормативам за
эти месяцы.
В связи с этим, прошу провести перерасчет размера платы за коммунальные услуги по холодному, горячему водоснабжению и водоотведению за сентябрь и октябрь
2019 года, в соответствии с фактическими показаниями индивидуальных приборов учета,
на основании акта проверки исправности
работы приборов учета от 01.11.2019 года».
При требовании перерасчета размера
платы за коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества в заявлении можно использовать следующую формулировку:
«В период с 05.11.2019 года по
09.11.2019 года в моей квартире температура
горячего водоснабжения составляла 48 °С,
что подтверждается актами замера температуры горячего водоснабжения от 05.11, 06.11,
07.11, 08.11 и 09.11 2019 года, составленными
в присутствии представителей Вашей компании. Все заявки, по отсутствию температуры
горячего водоснабжения в соответствии с
установленными нормативами, зарегистрированы в аварийно-диспетчерской службе.
Нормативная температура горячего водоснабжения в моей квартире была восстановлена только 10.11.2019 года. В связи с этим,
прошу провести перерасчет размера платы за горячее водоснабжение за период с
05.11.2019 года по 09.11.2019 года, согласно
актам замера температуры в указанные дни».
В случае протечки кровли многоквартирного дома формулировка может быть такой:
«Моя квартира находится на последнем
этаже. С июля 2019 года во время выпадения
осадков в одной из комнат моей квартиры
намокает потолок, что, очевидно, связано
с износом или повреждением кровли нашего дома. Штукатурка на потолке намокла
и потрескалась. На потолке появились желКоммунальный комплекс России № 8 (230), 2023 17
Школа практического ЖКХ
«Сам себе управдом»
тые пятна. На основании вышеизложенного, прошу:
1. Провести обследование кровельного
покрытия нашего дома на наличие повреждений или износа.
2. Принять меры по устранению течи
кровли нашего дома.
3. Направить представителя Вашей компании для составления акта осмотра моей
квартиры, чтобы зафиксировать повреждения и сделать оценку причиненного моей
квартире ущерба».
При запросе информации, которую организации в сфере ЖКХ обязаны раскрывать
или предоставлять, можно использовать следующую формулировку:
«Прошу предоставить мне следующую
информацию:
1. О стоимости работ и услуг, оказываемых Вашей организацией в многоквартирном доме, расположенном по адресу:
г _______, ул.___________, дом _____, в котором
я являюсь собственником жилого помещения № ___».
2. Перечень работ и услуг, которые выполняются Вашей компанией и периодичность их выполнения исходя из установленной стоимости».
Жалобу на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийнодиспетчерских служб, можно сформулировать так:
«С 05.11.2019 года в моей квартире температура горячего водоснабжения составляет 45 °С, что не соответствует нормативам,
установленным действующим законодательством РФ. Заявки, переданные в аварийнодиспетчерскую службу по данному вопросу,
игнорируются ответственными лицами Вашей компании и не исполняются на протяжении уже 5 дней. Никакие работы по устранению данной проблемы не проводятся.
В связи с этим, прошу принять меры по
устранению в моей квартире в кратчайшие
сроки проблемы несоответствия температуры горячего водоснабжения установленным
нормативам, а также привлечь к ответственности лиц, игнорирующих исполнение, переданных мной заявок с 05.11.2019 года».
В заключительной части заявления укажите, каким способом Вы хотели бы получить ответ на данное заявление, например:
«Ответ по данному заявлению и результаты его рассмотрения прошу направить почтой по адресу: _____, г. _______, ул._____________,
дом ____, кв. ____, Петрову П.П.».
К заявлению Вы можете приложить копии
документов, фотографий, подтверждающих
Ваши доводы. Это можно отразить так:
«Заявление составлено на 4 листах. Приложения на 4 листах: копия счет квитанции
за октябрь 2019 года; копия акта ввода прибора учета в эксплуатацию; копия паспорта
индивидуального прибора учета; копия акта
проверки исправности работы прибора учета от 30.11.2019 года».
Также необходимо поставить дату составления заявления и свою подпись.
18
УПРАВЛЕНИЕ
ЖИЛИЩНЫМ
ФОНДОМ
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023
Каким способом можно направить
заявление
Письменное заявление в управляющую
компанию, ТСЖ или ЖСК можно направить
несколькими способами: отнести лично, направить почтой или через Интернет на сайте
государственной информационной системы
ГИС ЖКХ. Заявление составляется в двух экземплярах.
Если заявление относите лично в представительство управляющей компании, ТСЖ
или ЖСК, то на Вашем экземпляре должны поставить штамп о регистрации заявления. Если направляете заявление почтой,
то используйте заказное письмо, у которого
есть трек-номер для отслеживания и которое вручается адресату под роспись лично
или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить его заказным
письмом с уведомлением, тогда Вы получите подписанное адресатом уведомление
о вручении. Если заявление направляете
через сайт ГИС ЖКХ (при наличии такой
возможности), то все уведомления о получении и ответ о результатах рассмотрения
Вы будете получать на Ваш адрес электронной почты.
Сроки рассмотрения заявлений
Законодательством предусмотрены разные сроки ответов на обращения. В зависимости от содержания обращения они установлены:
– Жилищным кодексом РФ (далее – ЖК РФ);
– Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в
многоквартирных домах и жилых домов» (далее – ПП РФ № 354);
– Постановлением Правительства РФ от
15.05.2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
– Постановлением Правительства РФ от
13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг
и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества
в многоквартирном доме ненадлежащего
качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»
(далее – ПП РФ № 491).
При этом, заявления/запрос о проверке
правильности начисления размера платы за
коммунальные услуги, задолженности или
переплаты, а также правильность начисления неустоек (штрафов, пеней) рассматриваются при непосредственном обращении
потребителя в соответствии с п. 31 «д» ПП РФ
№ 354.
Получение сведений о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета
осуществляется в течение 1 рабочего дня со
дня обращения п. 31 «е» ПП РФ № 354).
Заявление на предоставление информации о помесячных объемах (количестве)
потребленных коммунальных ресурсов по
показаниям ОДПУ, об объемах, потребленных в жилых и нежилых помещениях, рассчитанных по нормативу и предоставленных
на общедомовые нужды, рассматривается
в течение 3 рабочих дней п. 31 «р» ПП РФ
№ 354, п. 34 ПП РФ № 416).
Заявление о перерасчете размера платы
за коммунальные услуги ненадлежащего качества рассматривается в течение 3 рабочих
дней со дня получения данного заявления
(п. 31 «к» ПП РФ № 354).
По жалобе об обнаружении запаха газа
в помещении либо на дворовой территории необходимо немедленное принятие мер
п. 31 «е» ПП РФ № 354).
По заявлению о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя, он
производится в течение 5 рабочих дней п. 91
ПП РФ № 354).
Коммунальный комплекс России № 8 (230), 2023 19
По заявлению о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора
учета, а также квартирных распределителей
тепла срок исполнения составляет 10 рабочих дней п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354).
Получив заявление о вводе индивидуального прибора учета в эксплуатацию, управляющая организация должна согласовать с
потребителем дату ввода не позднее, чем
через 3 рабочих дня п. 81 (1) ПП РФ № 354).
По заявлению о нарушении качества
предоставления коммунальных услуг управляющая организация должна сообщить причины немедленно или согласовать с потребителем дату проведения проверки п. 104,
106, 108 ПП РФ № 354). Заявление (жалоба,
претензия) о нарушении качества предоставления коммунальной услуги по обращению
с ТКО рассматривается в течение 3 рабочих
дней п. 148(22) «ж» ПП РФ № 354).
Составление акта в случае причинения
ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу
потребителя, общему имуществу собственников помещения МКД, вследствие нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг производится в течение 12 часов с
момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу п. 152 ПП РФ № 354).
Информация о перечнях работ, качестве
и периодичности оказанных услуг и (или)
выполненных работ предоставляется не
позднее 5 рабочих дней с даты обращения
п. 40 «а» ПП РФ № 491).
Заявление об изменении размера платы
за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или)
с перерывами, превышающими установленную продолжительность, рассматривается в
течение 2 рабочих дней с даты его получения п. 8, 9 Правил изменения размера платы
ПП РФ № 491).
Запросы на предоставление информации о наименовании организации, местонахождении, контактных телефонах, режиме
работе, адресе электронной почты, адресе
официального сайта, адресе официального
сайта ГИС ЖКХ, а также информации о предстоящих работах, проверке оборудования,
восстановительных работах, об изменении
размера платы за жилищно-коммунальные
услуги, сроках внесения платы и другой информации, указанной в п.31-32 ПП РФ 416,
выполняются не позднее дня, следующего за
днем поступления запроса. При этом, следует сообщить место размещения запрошенной информации п. 34 ПП РФ № 416).
По запросам на получение копии следующих актов: акта о причинении ущерба
жизни, здоровью и имуществу собственника
или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещений в
МКД; акта о нарушении качества или превышения установленной продолжительности
перерыва в оказании услуг или выполнении
работ по содержанию общего имущества;
акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную
продолжительность, указанные акты выдаются не позднее 3 рабочих дней п. 34 ПП РФ
№ 416).
Запросы (обращения) собственника или
пользователя на получение информации, не
указанной в пунктах 31, 32, 34 ПП РФ 416,
рассматриваются не более 10 рабочих дней
п. 36 ПП РФ № 416).
Индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД, рассматривается в течение
30 календарных дней, с возможным продлением направления ответа еще на 30 календарных дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения п. 37
ПП РФ № 416).
Заключительные положения
В заключение необходимо отметить следующее. Если проблема или вопрос, которые
у Вас возникли, касаются не только Вашего помещения, например, необоснованный
рост платы за жилищно-коммунальные услуги, то обращение в Вашу управляющую
компанию, ТСЖ или ЖCК можно написать
коллективное, за подписью собственников
или пользователей нескольких помещений.
В заявлении, которое Вы направляете, не
нужно употреблять ненормативную лексику,
и не стоит проявлять агрессию. Дайте понять
исполнителю, что Вы пытаетесь решить вопрос или проблему мирно, и, возможно, исполнитель сразу будет пытаться разобраться
в сложившейся ситуации и даст Вам адекватный ответ.
Кроме того, в основной части заявления
опишите проблему подробно, если это требуется, а также приложите к заявлению копии всех имеющихся у Вас по данной проблеме или вопросу документов, фотографий,
и четко сформулируйте свои требования. ¢
